集成灶經(jīng)銷商想要做好市場，但時(shí)常又做不到，其實(shí)你得到了企業(yè)的資源大可放手去用，你主要是這個(gè)方面沒做好。
很多消費(fèi)者都遇到過這樣的問題，家里的電器壞了之后，對這種屢見不鮮的維修情況，隨著家電更新?lián)Q代，內(nèi)部結(jié)構(gòu)模塊化，傳統(tǒng)的老式電器維修店很難滿足維修要求，家電“修不如換”的趨勢越來越明顯。上面也提到了，維修費(fèi)用過高、維修質(zhì)量難以得到保障，是目前家電維修的主要問題。其中，售價(jià)在幾十甚至數(shù)百的小家電表現(xiàn)最為明顯，“修不如換”的觀念甚至開始被消費(fèi)者慢慢接受，一些“三無產(chǎn)品”更是幾乎成了一次性用品。而且由于零潤太小，維修師傅也不愿意維修小家電，目前到店維修的小型家電以燃?xì)庠?、電飯煲、電磁爐等價(jià)格在四五百元左右的“大件”為主，它們的平均維修價(jià)格在50-100元之間，低于這個(gè)價(jià)格的，維修師傅一般都會勸消費(fèi)者直接重買一個(gè)比較合適。自己拿到維修點(diǎn)或者電話聯(lián)系維修人員上門進(jìn)行維修，維修人員會告訴你哪里的零件損壞，需要更換，但是更換的零件不一定能夠完美匹配產(chǎn)品，使用起來會有哪些方面的問題，最后不管是因?yàn)榱慵|(zhì)量或者是高昂的維修費(fèi)問題，很多人都選擇直接重新購買，雖然消費(fèi)者很惱火，但是卻無可奈何。很多消費(fèi)者都表示不滿。
尚賣輕修，是當(dāng)前家電行業(yè)的一個(gè)普遍現(xiàn)象。記者發(fā)現(xiàn)，在京東商城上，有關(guān)專家表示，人們對家電售后服務(wù)不作為的抱怨，很多消費(fèi)者對不少產(chǎn)品給出了差評，但廠商給出的回復(fù)卻未免太官方。集中反映出了家電生產(chǎn)企業(yè)在維修流域的短板和軟肋。家電行業(yè)的售后服務(wù)是直接關(guān)系到廣大消費(fèi)者的切身利益的，售后服務(wù)的專業(yè)化要包括檢修的及時(shí)、態(tài)度的好壞、收費(fèi)的合理已經(jīng)維修的質(zhì)量等，每一個(gè)步驟都體現(xiàn)出一個(gè)合格的家電企業(yè)對社會的責(zé)任感程度問題，這也是一個(gè)正規(guī)的家電企業(yè)應(yīng)有的職業(yè)操守和社會擔(dān)當(dāng)，是見證一個(gè)品牌魅力和實(shí)力的最直接體現(xiàn)。而如今，家電的售后服務(wù)現(xiàn)狀卻不盡如人意。
做好售后服務(wù)就能更加輕松留存客戶，做好市場這個(gè)目的就能更加實(shí)現(xiàn)了。
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