昨天是一年一度315，又是各大品牌廠商的不眠之夜，央視重磅出擊下，讓不少行業(yè)的黑料或是貓膩浮出水面，看似美好的售后維修卻隱藏著諸多貓膩。而在今年西門(mén)子、美的以及方太等品牌售后登上了黑榜。
晚會(huì)曝光了多家知名家電企業(yè)的特約售后服務(wù)中心存套路現(xiàn)象，在免費(fèi)安裝新家電時(shí)，維修人員利用各種手段，高價(jià)推銷(xiāo)配件輔材，賺取高額提成，已經(jīng)成為不少特約維修中心慣用的伎倆。西安騰輝家電服務(wù)公司負(fù)責(zé)灞橋區(qū)小天鵝家電售后服務(wù)，其中的一個(gè)維修訂單，工人明面上更換了滾筒，暗地里卻只維修了排水管，成本不到40元錢(qián)，收費(fèi)卻高達(dá)400多，而小病大修卻不只是個(gè)別現(xiàn)象，之后央視還曝光了多家存在類(lèi)似問(wèn)題的售后維修公司。
一些售后服務(wù)人員表示，除了要學(xué)會(huì)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)蒙騙客戶(hù)之外，還要學(xué)會(huì)看人來(lái)收費(fèi)，經(jīng)濟(jì)條件好的收費(fèi)高一些，經(jīng)濟(jì)條件一般的收費(fèi)就低一些，目的不在于賺錢(qián)，而是不引起客戶(hù)向生產(chǎn)廠家投訴。還有號(hào)稱(chēng)返廠維修的家電，實(shí)際上就是在維修點(diǎn)進(jìn)行維修，有時(shí)為了要將返廠維修的戲演足，工人甚至還會(huì)在根本沒(méi)有維修過(guò)的機(jī)器上，偽造維修痕跡。
無(wú)病假修、小病大修、高價(jià)推銷(xiāo)，信息不對(duì)稱(chēng)的消費(fèi)者，在這些維修套路面前變成了傻傻的小白，被裝進(jìn)一個(gè)個(gè)坑里。在家電行業(yè)，大家對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)非常重視，但是對(duì)售后維修服務(wù)，還缺乏同樣的質(zhì)量管理意識(shí)。不少企業(yè)和廠家出于成本考慮，將維修服務(wù)外包給第三方。這種模式無(wú)可厚非，需要記住的是，服務(wù)可以外包，質(zhì)量卻不能打折，摻了假的服務(wù)，最終傷及的是自己的品牌。
小編在這需要提醒各位消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)廚電產(chǎn)品的時(shí)候，要擦亮自己的雙眼來(lái)選擇產(chǎn)品，不僅要選擇產(chǎn)品質(zhì)量好的大品牌，還要選擇售后服務(wù)有保障的大品牌。
金利集成灶始終堅(jiān)守產(chǎn)品品質(zhì)，以100%的完美服務(wù)去為每一位金利用戶(hù)解決問(wèn)題。金利的服務(wù)法則成為服務(wù)客戶(hù)的重要標(biāo)準(zhǔn)。
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