一個(gè)門店的所有員工就是一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)，無論是普通店員、駐店醫(yī)師還是藥師都是店長的左膀右臂。
正所謂“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，光桿司令可撐不起臺面，但是“豬一樣的隊(duì)友”的巨大破壞力對一個(gè)門店來說堪比世界末日，所以要把這個(gè)破壞力的種子在員工面試時(shí)就徹底扼殺掉。
最好的辦法就是不能夠只有店長一個(gè)人對新員工進(jìn)行面試，至少要有三個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的“藥店元老”共同組成一個(gè)面試小組來對面試者進(jìn)行篩選。
這樣做至少會將日后員工解雇概率降低三分之一——提高了準(zhǔn)入門檻，自然降低了員工的“不成材率”。
在面試工作上花費(fèi)的時(shí)間和精力甚至比日后對員工的培訓(xùn)更為重要。
1、不做超級英雄
每一個(gè)店長都會有一點(diǎn)“個(gè)人英雄主義”，堅(jiān)信自己是無所不能的超人。
但是，事實(shí)上，你并非你想的那樣，一個(gè)正確合適的人事安排遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比一個(gè)“三頭六臂”的店長效率更高。
一個(gè)值得信賴并且能力出眾的員工可以將店長從日常繁瑣的工作中拯救出來，避免成為一個(gè)微觀管理者——通過對員工的密切觀察和操控，使他們像提線木偶一樣完成你制定的工作。
2、走心最重要
很多店長都認(rèn)為激勵動員的效果并不持久，所以每天都要對員工進(jìn)行心理上的刺激和鼓動。
但是，往往，真正興奮的只有你一個(gè)人而已，你的工作熱情并沒有感染你的員工。
有時(shí)候，你需要的不是更多的豪言壯語，而只是一個(gè)建立在平等基礎(chǔ)上的簡單溝通——沒有目的、漫不經(jīng)心的交流最能打動人。
3、不要陷在錯(cuò)誤里
日常工作中錯(cuò)誤在所難免——顧客會暴跳如雷地向你發(fā)脾氣，他們的刻薄甚至?xí)δ愕淖宰?，讓你覺得自己是個(gè)失敗者。
事實(shí)上，并非如此，始終能夠用得體的微笑應(yīng)對每一個(gè)麻煩，才能使你保持冷靜。
但這并不意味著一度的委曲求全，作為店長，不能以犧牲自己或者你的員工來換得顧客的原諒，要在尊重顧客的前提下，對你的員工給予盡可能多的支持。
4、沒有不可替代的員工
一個(gè)忠心的員工很難得，忠誠也是一個(gè)優(yōu)秀的員工所必需的品質(zhì)之一。
但是，從大局出發(fā)，往往對店長、對門店來說最好的，并不是對員工最好的——不要讓任何一名員工覺得自己無法替代。
對員工進(jìn)行多崗位的培訓(xùn)，使得門店不會因?yàn)槟硞€(gè)崗位的員工突然離職而陷入麻煩，制定一個(gè)長遠(yuǎn)的應(yīng)急計(jì)劃以備不虞。
5、科學(xué)開發(fā)員工潛能
作為一名優(yōu)秀的店長，不只是對自己的能力了如指掌，更是要對整個(gè)員工團(tuán)隊(duì)的能力一清二楚，去發(fā)掘每個(gè)員工的最大潛力。
大多數(shù)人都認(rèn)為知道自己最擅長什么，其實(shí)不然，有時(shí)候你需要運(yùn)用一些科學(xué)的方法，例如現(xiàn)在很流行的“蓋洛普優(yōu)勢識別器2.0”來幫助你選拔、評估、培養(yǎng)和激勵員工，也許會收獲到意想不到的結(jié)果。
6、表現(xiàn)你的善意
善待你的員工，像對待朋友那樣，對每天為門店辛苦工作的店員表示你的感謝。
一頓簡單的早餐、一句關(guān)切的問候或者是你親自制作的小點(diǎn)心和小心意都可以使你得員工倍感溫暖。
一點(diǎn)善意的舉動會讓你的員工了解到你對他們的重視和關(guān)切，好的心情會帶動一天努力的工作。
7、找到你的“職業(yè)導(dǎo)師”
任何人都可以從書中學(xué)習(xí)到怎樣成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，但是只有紙上談兵而缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)就只能注定成為一個(gè)失敗的管理者。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)從何而來？
當(dāng)然不能只限于門店的小圈子里，參與到更多的藥店聯(lián)盟、合作組織、交流會議中去，找到自己的“職業(yè)導(dǎo)師”，從他們身上汲取營養(yǎng)來快速成長。
要與你的“職業(yè)導(dǎo)師”保持緊密的日常聯(lián)系，有時(shí)他們一句話的點(diǎn)撥便會讓你如夢初醒，有如醍醐灌頂。
眾人智慧的力量往往超出你的想象，與其一個(gè)人在困難中無法自拔，不如和別人探討你的苦惱，以他人之盾來抵御風(fēng)險(xiǎn)。
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