卡耐基曾經(jīng)說過，一個人的成功，約有15%取決于知識和技能，85%取決于溝通——發(fā)表自己意見的能力和激發(fā)他人熱忱的能力。的確，善于溝通的人，往往令人尊敬、受人愛戴、得人擁護。
那么，什么樣的溝通方式，才能讓人感覺舒服，并有助于您的成功呢？
1、贊美行為而非個人舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
2、透過第三者表達贊美如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。
3、客套話也要說得恰到好處客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說謝謝。“對不起，這件事麻煩你了。” “至于才疏學淺，請閣下多多指教。”這種缺乏感情的客套話，就可以免了。
4、面對別人的稱贊，說聲謝謝就好一般人被稱贊時，多半會回答還好！或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣東西，如果你說：這只是便宜貨！反而會讓對方尷尬。
5、有欣賞競爭對手的雅量當你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：可是，就算你不認同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。
6、批評也要看關(guān)系忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評。
7、批評也可以很悅耳比較容易讓人接受的說法是：“關(guān)于你的，我有些想法，或許你可以聽聽看。”
8、時間點很重要千萬不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。
9、注意場合不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門來說就好。
10、同時提出建議提出批評之外，還應(yīng)該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。
11、避免不該說出口的回答像是：不對吧，應(yīng)該是；這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：聽說，感覺就像是你道聽途說得來的消息，有失得體。
12、別回答果然沒錯這是很糟的說法，當對方聽到這種響應(yīng)時，心中難免會想：你是不是明知故問?。克灾灰胶驼f：是的！
13、改掉一無是處的口頭禪每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產(chǎn)生反感。例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎？、基本上、老實說；
14、去除不必要的雜音有些人每一句話最后習慣加上“啊”等語助詞，像是“就是說啊”、當然啦，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩(wěn)重。
15、別問對方你的公司是做什么的你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：你公司是做什么的？這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：聽說你們做得很好！因為對方可能這季業(yè)績掉了3成。你應(yīng)該說：你在公司擔任什么職務(wù)？如果不知道對方的職業(yè)就別問，因為有可能他沒工作。
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